Syarat dan ketentuan Layanan Koneksi Internet
Berlaku efektif pada: 1 Mei 2021
1. tekinfo menyediakan akses internet yg dapat digunakan oleh pihak client
2. Paket layanan terdiri atas
- Smart
- Office
- Shared
- Custom
3. Pihak client memilih paket layanan sesuai dengan kebutuhan
4. pihak tekinfo menyalurkan bandwith sesuai permintaan dan menjamin bahwa koneksi dapat berjalan lancar sesuai paket yg telah dipilih
5. Garansi : tekinfo memberikan kompensasi jika layanan down yg disebabkan lambatnya penangan keluhan
- garansi tidak berlaku jika
- down disebabkan oleh metro E atau ISP, rusaknya jalur utama fiber, STO atau hal hal yg langsung dari pusat dan tidak bisa di tangani oleh tekinfo
- bencana alam, petir, hujan, atau force majeur
- jalur penerima rusak atau error dikarenakan kelalaian client (tersambar petir, konsleting listrik)
- adanya spam, backdor dari sisi client, download berlebihan yg menyebabkan gangguan masal
- menggunakan jasa pihak ke 3 tanpa sepengetahuan pihak tekinfo berdasarkan hasil investigasi